#24 от 04.07.2005

Что такое мувинг? Это сервис!

Работа с крупной мувинговой компанией подразумевает заключение договора, согласно которому перевозчик несет полную материальную ответственность за сохранность всего перевозимого имущества. В договоре также указываются сроки и условия переезда. Оплата, согласно договору, производится по окончании всех работ. Перечень услуг включает в себя:

• Закрытие специальным защитным покрытием полов и дверных косяков с целью исключить порчу поверхностей.

• Разборку, упаковку мебели, предметов интерьера, бытовой техники и личных вещей. Их маркировку.

• Все хрупкие и ценные вещи - такие, как посуда, бытовая техника, картины, предметы антиквариата, помещаются в специальную упаковку и перевозятся с особой аккуратностью.

• Погрузочные работы и транспортировка мебели и личных вещей производится с использованием специализированного, предварительно подготовленного транспорта.

• Выгрузку и подъем перевозимого имущества на соответствующие этажи, распаковку и расстановку имущества на новой квартире согласно пожеланиям клиента.

• Вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ, и уборку квартиры.

При этом координацию работы на всех этапах переезда осуществляет персональный менеджер.

Одним из главных признаков развитого цивилизованного общества сегодня является уровень развития сферы услуг. По различным данным, в США и странах ЕЭС в сфере услуг занято от 60 до 80% от всего работающего населения. Эксперты утверждают, что и нам не миновать становления этого индикатора развития современной экономики. Однако никто сегодня не может точно назвать время, когда мы приблизимся по уровню и развитию сферы услуг к передовым державам.

Человек может за всю свою жизнь не посадить ни одного дерева и не построить дом, но хоть раз переезжать из одной квартиры в другую приходилось каждому. Или, по крайней мере, доводилось участвовать в этом по-своему увлекательном процессе в качестве рабочей силы. А потому смысл поговорки «Переезд равен двум пожарам» никому дополнительно объяснять не надо. Переезд - это действительно проблема. Что-то потеряется, что-то сломают, все устанут и нанервничаются. В связи с этим многим наверняка будет любопытно знать, что одной из самых распространенных в передовых странах служб быта являются мувинговые компании (от англ. to move - двигаться). То есть компании, специализирующиеся на профессиональной помощи при переездах.

Пока же эта сфера услуг в Самаре, да и вообще в России практически не развита. Хотя предложений довольно много, профессиональных игроков в этой востребованной нише услуг - единицы. Пока крупнейшие иностранные и отечественные компании, специализирующие на мувинге, работают лишь в обеих столицах, а к регионам только присматриваются. В крупных городах такого рода услуги предоставляют мелкие частные конторы, порой обходящиеся даже без элементарных регистрационных документов.

Однако в перспективе многие прогнозируют дальнейшее развитие мувинговых услуг . Попробуем познакомиться с этой сферой услуг поближе.

Как это бывает…

Основными клиентами мувинговых компаний являются физические лица. Они, как правило, пользуются перечнем услуг, который у специалистов объединяется названием «квартирный переезд». Почему люди обращаются к профессионалам? Потому что они способны взять на себя решение всех основных проблем, подстерегающих переезжающего гражданина. То есть это не просто транспорт, который вы сами загружаете пожитками, и не группа товарищей либо не сильно заинтересованная в сохранности вашего добра орава грузчиков. Это квалифицированная, обеспеченная всем необходимым бригада специалистов, способная разрешить ваши проблемы в установленные сроки, с гарантией от материальных потерь и несущая ответственность за свой труд.

Конечно, у нас такого рода предложения тоже присутствуют, например, в бесплатных газетах. Там фигурируют и «трезвые грузчики», и «сжатые сроки». Однако на практике, то, что сегодня предлагают в Самаре и губернии частники, как правило, не имеет ничего общего с настоящим мувинговым бизнесом.

Хотя бы потому, что реальной ответственности за сохранность вашего имущества никто из занимающихся квартирными переездами сегодня не несет. Встречаются факты, когда, повреждая ваше имущество при погрузке-выгрузке, наши, доморощенные «специалисты» стараются этого просто не заметить. А это значит, что вам придется держать ситуацию под неусыпным контролем, и благо, если вы сможете наблюдать весь процесс. Иначе вы рискуете услышать, что «ножка у дивана была оторвана с самого начала». Причем даже если и удалось застать «трезвого» грузчика на месте преступления, то взыскание стоимости поврежденного (иногда весьма недешевого) имущества может стать дополнительной долгоиграющей проблемой.

Отдельный разговор об упаковке. Специализированную в Самаре найти достаточно проблематично. А значит, в ход идут привычные коробки из-под бытовой техники, полиэтиленовые пакеты и прочие расходные материалы, которые были под рукой у друзей или родственников. Причем зачастую, даже если вы обратились к частникам за помощью в переезде, все равно практически все упаковывать придется самостоятельно, даже если вам обещали оказать эту услугу и вы ее оплатили. По нескольким причинам, главная из которых - конечно же, забота о сохранности ваших вещей. Никто, кроме вас, не уложит с такой нежностью любимый фарфоровый сервиз и потом также не распакует его.

Еще одна сторона проблемы – стоимость такого рода услуг. Точнее - соответствие цены качеству. В принципе, цены у частников на весь «джентльменский набор» квартирного переезда по-самарски примерно одинаковы. В какой-то мере они зависят от транспортной составляющей, в какой-то - от размера «перевозимой» жилплощади. Сегодня цена вопроса может составлять сумму от 3 тысяч рублей. В среднем же, например, перевоз двухкомнатной квартиры по Самаре из района в район стоит от 4 тысяч рублей. Причем, как водится, даже оговоренная заранее оплата с началом работ стремится к плюс бесконечности. То есть оказывается, что лестница длиннее, пролеты выше, углы острее, пианино тяжелее и т. п. Так что итоговая цена может достичь двукратного роста.

Будущее - за специализацией бизнеса…

Кто-то скажет, что «такой мувинг нам не нужен», и будет абсолютно прав. Тем более опыт развития этой отрасли, например, в Москве говорит о том, что пока мы находимся только в начале пути. В столице эта сфера начала развиваться в конце 90-х годов. И все болезни роста, с которыми нам сейчас приходится сталкиваться, там уже проходили. При этом, откровенно говоря, до конца от них не избавились и там. До сих пор подавляющее большинство специалистов, предоставляющих такого рода услуги, – частники. Со всеми вытекающими отсюда проблемами. Однако цивилизованный рынок услуг по переезду в столице стабильно развивается. Сегодня мувингом в Москве занимаются порядка двух десятков крупных и средних специализированных компаний, и они оттягивают на себя порядочную долю частных и корпоративных заказов.

Этот факт еженедельнику “Новости рынка недвижимости” подтвердила Татьяна Громак, руководитель отдела маркетинга ООО «Деликатный переезд», г. Москва:

- Российские компании, предлагающие комплекс услуг по переезду, выходили на рынок в основном как грузоперевозчики. Необходимо сразу разграничить два схожих понятия, которые в большинстве случаев отождествляют: «грузоперевозки» и «переезд». Существуют компании, которые занимаются только переездами квартир и офисов – это и есть профессиональные мувинговые компании, а есть компании, осуществляющие грузоперевозки, которые также заявляют об услуге «переезд под ключ».

К сожалению, из-за недолжного информирования населения об услугах профессионального переезда до сих пор в сегменте квартирного переезда сильные позиции занимают так называемые «серые перевозчики». Существует стереотип, что подобные услуги - очень дорогое удовольствие. Мы постоянно исследуем рынок и с уверенностью заявляем, что профессиональный переезд «под ключ» сейчас по стоимости сравним с отдельно нанятыми грузчиками и машиной, а сколько времени, сил и нервов теряют люди, нанимая непрофессиональную компанию или просто частников, – деньгами не окупишь.

Безусловно, пять лет – это очень маленький срок для восприятия потребителем сервиса такого рода. На сегодняшний день у людей нет четкого понимания, почему выгодно обращаться к профессионалам. А ведь это всегда выгодно в плане ответственности и просто очень удобно. Вопрос переезда разрешается легко и оперативно.

Еще один очень важный момент - фиксированная цена. Для оценки переезда выезжает менеджер, он сообщает сумму, которая не меняется по окончании работ. Все риски, связанные с поломкой лифта, простоем транспорта в пробках, и другие организационные вопросы компания берет на себя. Квартирный переезд, как правило, осуществляется за один день.

Как же обстоят дела с этой сферой у нас в губернии? Очень просто: специализирующихся на этой услуге фирм у нас нет вообще. Хотя, вероятно, специализация на данной отрасли сегодня - пожалуй, единственный вариант развития этого бизнеса.

Например, не нужен мувинг самарским риэлторским компаниям как дополнительная услуга для клиентов. Большинство из опрошенных нами риэлторов просто не находят в предоставлении такого рода услуг особого смысла. Да что там риэлторы, всего комплекса мувинговых услуг вы не найдете даже у крупнейших автотранспортных предприятий, работающих в губернии. По словам Татьяны Мазиной, менеджера отдела продаж ООО «Первая экспедиционная компания», сегодня у компаний, занимающихся транспортными перевозками, особой необходимости предоставлять людям дополнительные услуги по переезду нет. Они работают в своей нише, по своим правилам и нормативам. А новое направление, тем более такое ответственное, как мувинг, подразумевает достаточно глубокую перестройку работы всего предприятия. Транспортники ограничиваются традиционной доставкой грузов от подъезда к подъезду, предоставляя людям далее разбираться самим. Позиция, в общем-то, оправданная, так как перевозчики, выполняя свои прямые обязанности, несут полную ответственности за сохранность груза в процессе транспортировки, и дополнительная ответственность и сложности им, в общем-то, ни к чему.

Одним из главных доводов в пользу того, что мувинговый бизнес в будущем поделят между собой специализированные компании, состоит в том, что взаимодействие с клиентом в процессе переезда требует особого доверия. Не случайно крупные столичные фирмы постоянно муссируют в своих рекламных предложениях фразы типа: «Все наши специалисты работают на постоянной основе». Делая выбор между частником и профессионалом, переезжающий хочет быть уверенным в том, что его проблемой занимаются не люди с улицы, с которых в случае чего и взятки гладки. В соответствии с этим и мувинговые фирмы кровно заинтересованы в том, чтобы, однажды заработав себе честное имя, ничем не запятнать его, иначе о расширении клиентуры можно будет просто-напросто забыть. Тем более актуальным вопрос доверия и надежности является еще в одном направлении мувингового бизнеса – осуществлении офисных переездов.

…и за профессионалами

Работа с корпоративными клиентами по содействию в переездах из одного офиса в другой является, пожалуй, самой перспективной. Этому есть объективные причины – например, появление в Самаре большого количества деловых центров, новых офисных зданий. Сегодня бизнесмен, решаясь на смену офиса, сталкивается с теми же проблемами, что и человек, переезжающий на другую квартиру. Причем, пожалуй, в гораздо больших объемах. Так как и площади у офисов зачастую гораздо больше, и перевозимые предметы имеют свою специфику – документы, оргтехника, сейфы. По словам Сергея Кривозубова, директора ООО «Интерстандарт», при переезде, который его предприятие осуществляло три года назад с помощью частников, основной заботой как раз и была сохранность документов. И верно: потеря одной папки, например с финансовой отчетностью, способна доставить любой организации немало проблем.

Однако даже не забота о сохранности документов сегодня подвигает руководителей предприятий при переезде вообще отказываться от посторонней помощи, а элементарный расчет: силами своих сотрудников это можно сделать практически бесплатно, отделавшись на крайний случай внеочередной корпоративной вечеринкой. Отношение рядовых сотрудников к такому выходу из положения можно представить. По мнению же специалистов, сегодня такой вариант переезда вообще не совместим с современной культурой внутрикорпоративных отношений.

Простой расчет показывает, что обращение к услугам специализированной компании поможет избежать значительных потерь времени, традиционно связанных с суетой вокруг переезда. Например, стандартное время переезда при помощи московских мувинговых компаний занимает в среднем не более двух дней (в зависимости от офисных площадей, количества рабочих мест, оргтехники и т. п.). Переезд же, осуществляемый своими силами, подразумевает нерациональный расход времени на всех этапах. Поиск и покупка упаковочных материалов могут занять до двух дней. Один день можно потратить на поиск транспорта и грузчиков. Разборка мебели, оргтехники и ее упаковка способны отнять минимум два дня при наличии у сотрудников опыта таких работ. Транспортировка займет в лучшем случае один день. А обосновавшимся на новом месте меньше, чем за два дня, можно смело подавать заявку в Книгу рекордов Гиннесса.

По мнению Эдуарда Арсланова, коммерческого директора бизнес-центра «Деловой мир», в перспективе, по мере того как выгоды от цивилизованного переезда будут приняты деловым сообществом, спрос на мувинговые услуги будет расти. Особенно если появятся выгодные предложения от серьезных компаний. Сегодня же при переезде на новые офисные площади бизнес-центр самостоятельно предоставляет заинтересованным клиентам транспортные услуги.